«Ну, меня, наконец, обслужит кто нибудь?» «Долго я еще стоять здесь буду, быстрее отпускайте, а то не шевелитесь, за что вам только деньги платят!» Это еще не самые грубые из выражений, которые можно услышать, стоя в очереди, в обычном магазине. Всех нас очень хорошо «подковали» что покупатель всегда прав. И это, в общем-то, верно. Как правило, именно нам, покупателям, приходится защищать свои права. А как быть с правами продавца? Какие права имеет он? Как оказалось, по нашему законодательству, никаких! Кроме права мило улыбаться, у продавца нет больше никаких прав, он не может ответить грубостью на грубость, не может не обслужить покупателя. Так что у продавца одни обязанности, а у покупателя одни права. В законе о защите прав потребителя из обязанностей покупателя есть только: не курить в торговом зале, и сдавать сумки в камеру хранения (хотя и этот пункт условен). И недобросовестные покупатели вовсю пользуются этим. Мало того, что покупатель считает себя в праве нагрубить продавцу, во многих случаях это напрямую касается и других покупателей, один «нахрапистый» покупатель рвется без очереди, другой швыряет только что завешанный товар в лицо продавщицы, третий берет руками не фасованный товар, перебирая его, в надежде найти кусочек наиболее ему подходящий. Знакомо? И как часто Вы делали замечания таким, с позволения сказать, покупателям?
У меня был такой случай, покупатель на кассе пытался пробить незавешанный товар (кочан капусты). И кассир была вынуждена сама бежать в торговый зал, чтобы завесить его, причем в кассу стояло человек десять, и когда товар все же был завешен и пробит чек, кассира! обвинили в том, что в магазине капуста продается без пакетов с ручками! Хотя на кассе пакет можно было купить за 1 рубль. Вся эта эпопея длилась около получаса, и ни один человек в очереди не возмутился на действия покупателя!
Таких примеров я мог бы привести очень много, но думаю, вы и сами были свидетелями подобного поведения. Так что же делать продавцам? Как вести себя в подобной ситуации? На рынке или в маленькой палатке продавец еще может себе позволить ответить покупателю так, что ему мало не покажется. Хотя это и неправильно, но с точки зрения обычной, обывательской, объяснимо. А в крупном магазине, где по любому поводу на продавца можно написать жалобу, и по нашему законодательству, скорее всего, виноват будет именно продавец.
Вот и получается, что человек за прилавком, не обладает никакими правами, его можно абсолютно безнаказанно оскорбить, унизить и после этого еще и потребовать чуть ли не уволить. И, главное, по нашему закону, это правильно. А вы как думаете? Может уже пора задуматься о том, что за прилавком стоят тоже люди, а не бездушные автоматы? А пока, закона нет и суда нет!
Хулиганство на улице карается вплоть до лишения свободы, а хулиганство в магазине узаконено. Если вас на улице оскорбили, вы можете подать в суд о защите права и достоинства, а если оскорбил продавца, ему остается только мило в ответ улыбнуться и сказать: приходите еще!
-- Очень правильно все написано. Сам я предприниматель, за прилавком не стою, но постоянно в контакте с продавцами. Да и в магазине частенько нахожусь. Текущая редакция ЗОПП довела уже все до абсурда. Любой неадекватный покупатель может практически творить что угодно. Хоть в общении с продавцом, хоть в обращении с товаром. Мы же должны по этому закону молча все сносить, улыбаться и менять товар, испорченный покупателем, на новый. Я не говорю о том, что небольшие частные торговые предприятия приносят прибыли предпринимателю уже меньше, чем можно было бы зарабатывать на "постоянке". Только и слышны вокруг крики и словоблудие (скорее, словобл.дство) - поддержка малого бизнеса, ставка на средний класс и т.п. А на деле - пустой звон. Фактически "задавили" их. Аренда бешеная, закупочные цены стабильно растут, розничные цены тоже соответственно "лезут" вверх. Куда деваться? Реакция покупателей предсказуема.
Последние десять лет никаких конфликтов в продавцами не имеем, ни я, ни моя семья, ходим в одни и те же магазины и за тем, что надо, продавцы нас знают, т.ч.отношения самые хорошие. Но вот со стороны покупателей хамство по отношению к продавцам и покупателям, наблюдаем: это когда тётя небольшого ума и среднего состояния начинает корчить из себя Бог весть что, издевается над продавцом и очередью. Как то раз сопровождающий такой дамы на моё обращение к последней - гражданка, заметил, не гражданка, а госпожа. После того, как "госпоже" не научившейся наматывать портянки, но пялящей на голову соболью шапку и её сопровождающему доходчиво разъяснил кто есть кто при молчаливолм одобрении присутствующих, полседние быстренько изчезли. Хамят до тех пор, пока ты это позволяешь. С уважением.
Права продавца защищаются самими продавцами так, как они этого и хотят. Стоит задуматься над тем, почему у нас потребителям позволено многое, а продавцам нет. На самом деле все просто. Если потребитель считает, что его обидели, он бежит к юристу, продавцы же в аналогичных ситуациях хотят отделаться от потребителя бесплатно или по минимуму. В результате и страдают потом по полной. КОгда продавцу необходима помощь от потребителя, он ее найдет у юриста, также как и потребители-экстремисты сами мало что могут доказать в суде без юридической помощи . Так что если вам как продавцу необходима юридическая помощь, то обращайтесь по тел. (495)778-29-59 Права продавца
Добрый день,я в ужасной ситуации.Постараюсь кратко.Я продавец,в торговом комплексе,и произошла такая ситуация-проходящий мимо человек спросил,где выход из т/ц,я не успела ответить,как он начал на меня кричать и сыпать оскорблениями,на что я промолчав показала ему средний палец.Я понимаю,что со стороны ситуация наверное смешная,но мне не до смеха,т.к.администрация т/к хочет,что бы мое руководство заплатило штраф,за то,что я оскорбила человека таким образом!Прошу,подскажите,какие последствия могут меня ожидать???!!! Заранее благодарю!
Добрый вечер...Меня зовут Таня.я продавец в магазине женской одежы.У меня вот какая ситуация: допустим приходит женщина и говорит,что вчера брала у меня блузку,но пришла домой а она ей разонравилась или она под цвет помады не подходит=)))))))И просит у меня отдать ей деньги.Хотя блузка имеется в другом цвете и вообще я не против заменить ей эту блузку другим товаром.Дожна ли я отдать деньги?